Sobre este curso
Este curso visa obter do estudante a capacidade de:
-Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade.
-Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos.
-Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa.
-Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.
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Unidade Geral:
8 Partes
Videoaula: TÉNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Videoaula: PROGRAMAÇÃO NEOLINGUÍSTICA NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Videoaula: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Videoaula: LINGUAGEM VERBAL E NÃO-VERBAL NO ATENDIMENTO
Ebook
15.73 MB
Slide
0.68 MB
Mapa Conceitual
1 MB
Questionário de conclusão:
3 Perguntas
0 Min
Nota de aprovação: 6/9
Tentativas: 0/
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